2. Konflikthåndtering og Megling

Konflikthåndtering
Ferdigheter i konflikthåndtering bygger på en helhetlig forståelse av situasjonen, andre, en selv, samt kulturelle og strukturelle faktorer på person-, gruppe- og samfunnsnivå. Gjennom dette velges strategier og ferdigheter som bidrar til konstruktive løsninger.

Du blir kjent med modeller og metoder for å forstå konflikter og håndtere dem på en konstruktiv måte. Temaer inkluderer:

• Hva er konflikt?
• Tolkninger, følelser og forsvarsmekanismer
• Kommunikasjon i konfliktsituasjoner
• Forståelse av ikke-verbal kommunikasjon
• Analyse, intervensjon og kreative løsninger

For mer om intervensjon, se avsnittet om Megling.

Megling
Megling brukes i konfliktsituasjoner der en tredjepart leder prosessen, mens ansvaret ligger hos partene selv. Meglerens rolle er å hjelpe partene med å finne sine egne ressurser og bruke dem til å skape konstruktive løsninger. Metoden passer for alt fra 2 til 30 personer og bidrar til bedre forståelse og varige relasjoner.